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    當前位置:首頁 >> 世爵平台服務 >> 訂單處理訂單處理

     


    接單:世爵平台係統自動抓取在線交易訂單。

    審單:客戶在線審核訂單。

    快遞選擇:世爵平台係統根據客戶選擇快遞公司策略選擇快遞公司。

    查超區:根據快遞公司各運營網點的派送範圍檢查是否有超出快遞公司派送範圍的訂單(簡稱查超區)

    打單:1.打印快遞麵單(可根據客戶要求打印內容)

    2.打印批量分揀單(主要用於播種式分揀策略)

    3.打印分揀單(也稱為銷售單等)

    分揀:分揀員根據訂單分揀產品。

    裝箱:裝箱員將分揀後的產品放入係統匹配的包裝箱內。

    複核與稱重:複核人員檢驗裝箱產品是否正確並稱重(簡稱複合掃描)

    封箱:包裝員將複核後的訂單二次包裝,按訂單要求添加填充物並封箱、貼快遞麵單。

    出庫:將包裝好快件交接給快遞送件員。

    攔截訂單:根據客戶需求世爵平台可以設置策略在不同情況下,攔截未出倉訂單和已經出倉的訂單(快遞件).

     


    項目準備階段:

    世爵平台儲運提供關於業務操作流程的諮詢,和對接方案的服務。

    世爵平台儲運可以幫助客戶設計關於物流客服跟蹤方麵的流程及操作文檔。

    項目運營階段:

    世爵平台提供入庫質檢服務(可根據客戶需求提供全檢& 抽檢),保障客戶所有入庫產品的質量。

    世爵平台儲運負責接聽客戶來電或在線聊天,進行訂單確認、物流查詢、退換貨處理、投訴建議等服務。

    世爵平台儲運外撥電話至客戶,反饋在途跟蹤出現的問題等服務。

    世爵平台儲運負責項目的升級案例處理,客戶新增產品或促銷活動的倉儲物流計劃,報表製作。

    客服在途跟蹤階段:

    先行賠付:破損件和丟失件由我公司來進行賠付給客戶,客戶在和我公司結款時扣除,客戶不需要向快遞公司索賠

    (可以理解為向世爵平台公司索賠)。

    退貨與換貨:我公司按流程策略進行標準化處理(根據客戶係統指令或其它指令)。

    超時未送達:超過正常配送時效未送至收件客戶手中。

    在途攔截:訂單快件出庫未送達至收件客戶手中,由於各種原因取消配送截回。

    更改收件信息:未送至收件客戶之前變更收件人、收件地址或聯係方式等。

    聯係不上收件人:地址不詳、電話錯誤、無人接聽、關機等。

    送件員服務態度:由於送件員未按要求完成,導致收件人投訴等。

    超區:由於各種因素導致超出快遞公司派送範圍。

    丟失(或部分丟失):快遞公司配送途中導致快件丟失。

    破損(或部分破損):快遞公司配送途中導致快件包裝內件產品破損。

    拒收:由於各種因素導致收件客戶拒絕簽收。

    月度 客服跟蹤

    服務中心標準 KPI

    掉線率(Abandon rate)≤5 %

    電話應答率≥90%

    投訴處理及時率

    24小時內關閉 50%的投訴

    48小時內關閉 30%的投訴

     

     

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